今年,加拿大迎來(lái)了一個(gè)不同尋常的春季。3月初出現(xiàn)的極為嚴(yán)重的暴風(fēng)雪,瞬間讓整個(gè)國(guó)家又進(jìn)入了嚴(yán)寒,給了所有人一個(gè)措手不及。這里面就包括蘭迪機(jī)器在加拿大地區(qū)的一位客戶,一家專業(yè)玻璃深加工企業(yè),該企業(yè)于2012年開(kāi)始與蘭迪合作,到目前為止已經(jīng)從蘭迪購(gòu)買(mǎi)了十幾臺(tái)鋼化設(shè)備,在整個(gè)北美地區(qū)擁有眾多分公司。
12小時(shí)前:暴雪突降,設(shè)備故障,向蘭迪提出協(xié)助要求
原來(lái),突然襲來(lái)的一場(chǎng)暴風(fēng)雪,幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫,讓整個(gè)城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免,他們的供電線路出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,造成了公司鋼化設(shè)備高溫風(fēng)機(jī)故障,使企業(yè)陷入了停產(chǎn)狀態(tài),經(jīng)過(guò)內(nèi)部檢修,企業(yè)的維修工程師表示束手無(wú)策。因此,他們請(qǐng)?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE,向蘭迪提出協(xié)助申請(qǐng),希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因?yàn)闃O端天氣出現(xiàn)的設(shè)備故障,大批的訂單急需生產(chǎn),一分一秒都耽擱不得。
10小時(shí)前:召開(kāi)會(huì)議,溝通問(wèn)題,與客戶確認(rèn)服務(wù)方案
3月8日上午,蘭迪收到了客戶現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告,迅速召開(kāi)由客服人員、售工程師、設(shè)計(jì)工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問(wèn)題電話討論會(huì)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,蘭迪果斷確認(rèn),這臺(tái)鋼化設(shè)備是高溫風(fēng)機(jī)的部分配件出現(xiàn)故障,需要進(jìn)行更換。此時(shí),IGE的工作人員反饋,該配件因?yàn)槭褂昧啃?,且平時(shí)很少出現(xiàn)問(wèn)題,所以暫時(shí)在北美地區(qū)沒(méi)有備貨,只有從中國(guó)發(fā)貨。當(dāng)?shù)氖鄯?wù)方案確認(rèn),蘭迪當(dāng)時(shí)通過(guò)客服人員與客戶進(jìn)行溝通,該方案也得到了客戶的完全贊同。
6小時(shí)前:根據(jù)方案,協(xié)調(diào)各方,為客戶展開(kāi)售行動(dòng)
僅僅4個(gè)小時(shí)之,蘭迪就通過(guò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)與該配件供應(yīng)商取得聯(lián)系,并確認(rèn)配件型號(hào)與數(shù)量。因?yàn)閿?shù)年前蘭迪就已建立完善的售服務(wù)體系,其中就包含了設(shè)備主要配件備件應(yīng)急方案,所以,此次問(wèn)題出現(xiàn),蘭迪負(fù)責(zé)售的公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,蘭迪采購(gòu)部門(mén)也當(dāng)時(shí)與配件供應(yīng)商聯(lián)系,迅速的完成配件準(zhǔn)備工作。與此同時(shí),蘭迪也聯(lián)系長(zhǎng)期合作的快遞公司及專業(yè)包裝公司,溝通配件發(fā)貨工作,做到上下游環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接,不耽誤一分一秒。
1小時(shí)前:準(zhǔn)備配件,嚴(yán)密包裝,為客戶提供異地發(fā)貨
這批客戶所需配件,總重達(dá)數(shù)百公斤,產(chǎn)品體積也較大,并且需要由國(guó)內(nèi)運(yùn)往加拿大地區(qū),為了確保每個(gè)配件都完好無(wú)損的抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),包裝公司派出專業(yè)人員對(duì)配件進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)的包裝。此時(shí),快遞公司人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)陣以待,為了節(jié)省時(shí)間,蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式,所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固,所有配件便立刻運(yùn)往飛機(jī)場(chǎng),空運(yùn)發(fā)往加拿大。
很快,客戶就收到并更換了所有配件,順利恢復(fù)生產(chǎn)。這一場(chǎng)在蘭迪機(jī)器售服務(wù)部上演的“ 速度與激情 ”,令所有人都贊嘆不已。事,客戶專門(mén)發(fā)來(lái)郵件表達(dá)謝意,“ Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well. I promise you that the efforts and support will not be forgotten here . Thank you very much. ”(感謝這些來(lái)自蘭迪機(jī)器的優(yōu)秀人士。我向你們保證,你們的努力和支持是不會(huì)被忘記的。非常感謝。)
僅僅12個(gè)小時(shí),從客戶提出售要求,到確認(rèn)售方案,并協(xié)調(diào)各方力量執(zhí)行方案,解決所有問(wèn)題,蘭迪的快速反應(yīng),毫無(wú)疑問(wèn),比“速度與激情 ”電影,更加令人覺(jué)得不可思議!然而,像這樣快速響應(yīng)、及時(shí)有效、全面周到的售服務(wù),卻一直都在蘭迪上演著!
這一切都得益于,多年來(lái)蘭迪所建立的一整套高質(zhì)量、高水平,且行之有效的售服務(wù)系統(tǒng),它涉及設(shè)備銷售之的質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、維修技術(shù)培訓(xùn)、全球市場(chǎng)信息反饋等一系列內(nèi)容。通過(guò)一整套完善高效的服務(wù)體系,蘭迪將持續(xù)地給予客戶幫助與支持,助力每一位客戶實(shí)現(xiàn)新的飛躍!