9月6日，澳大利亞客戶維爾森先生，從塔斯馬尼亞寫(xiě)給蘭迪這樣一封郵件：

尊敬的趙雁先生：

首先，請(qǐng)向前來(lái)澳洲安裝設(shè)備的工程師們轉(zhuǎn)達(dá)我深深的謝意！我和我的員工十分欽佩這三位工程師的技術(shù)水平和耐心細(xì)致的工作，并十分想念與他們所度過(guò)的一段難忘的時(shí)光！我祝賀您有這樣一支出色的安裝隊(duì)伍！

在安裝過(guò)程中，由于我方準(zhǔn)備不到位和貴司對(duì)于澳大利亞供電要求的不甚了解，致使整個(gè)安裝工作出現(xiàn)了一些意想不到的情況并延誤了一些時(shí)間；但令人欣慰的是，我和我的員工都感到貴公司自始至終十分的體諒并給予積極主動(dòng)的配合！

現(xiàn)在，安裝、調(diào)試工作已經(jīng)完成，我們的操作人員也已開(kāi)始商業(yè)生產(chǎn)，盡管目前設(shè)備并未滿負(fù)荷運(yùn)行，但鋼化玻璃質(zhì)量很好，我和我們的操作人員都對(duì)這臺(tái)鋼化設(shè)備十分滿意！

9月8日我將到珀斯參加澳大利亞玻璃大會(huì)，我將在此大會(huì)上告訴同行，我對(duì)蘭迪制造的鋼化設(shè)備及其員工的表現(xiàn)十分滿意！如有需要，我非常歡迎貴司任何客戶到我工廠參觀這臺(tái)設(shè)備！

請(qǐng)?jiān)试S再次向您和您所領(lǐng)導(dǎo)的蘭迪公司，為此高品質(zhì)的設(shè)備以及貴司員工的出色工作表示感謝！

以上就是澳大利亞客戶維爾森信件的主要內(nèi)容，信中提及的三位工程師分別是： 宋建偉、張金輝和閆寶建。

從澳大利亞客戶確認(rèn)A1830設(shè)備訂單到簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告總計(jì)歷時(shí)十六個(gè)月，其中安裝過(guò)程更是不同尋常的持續(xù)了兩個(gè)月。從這偏長(zhǎng)的安裝時(shí)間上就可以看出安裝過(guò)程并不順利，現(xiàn)在，就請(qǐng)與我一起回顧期間所發(fā)生的故事，看一下我們哪些方面的工作被客戶所肯定，而哪些方面仍有不足。

安裝的停滯出現(xiàn)在加熱回路的布線階段。由于澳洲電力標(biāo)準(zhǔn)和電氣操作標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)不同，當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)否定了線路的線色，并懷疑我工程師的電氣安裝質(zhì)量，要求所有電氣連接全部拆除，改由持有證書(shū)的當(dāng)?shù)仉姽ぐ惭b。標(biāo)準(zhǔn)就是行業(yè)內(nèi)的法律，無(wú)奈之下，宋工和張工只好拆除大半已經(jīng)完成的連接。當(dāng)客戶買(mǎi)回符合線色標(biāo)準(zhǔn)的電纜交由當(dāng)?shù)仉姽げ季€安裝時(shí)，宋工和張工卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉姽げ粌H布線、連接速度緩慢，而且安裝質(zhì)量令人擔(dān)心。 出于對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，宋工和張工不厭其煩的糾正對(duì)方電工的錯(cuò)誤，直到確認(rèn)每一條電纜都按照?qǐng)D紙準(zhǔn)確可靠的連接起來(lái)。此間與客戶的通信中， 維爾森先生在一封郵件里這樣評(píng)價(jià)宋工和張工： 宋先生和張先生是兩位出色的工程師，并且隨時(shí)樂(lè)于幫助別人！

安裝的第二次停頓和大風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)電流有關(guān)。出于節(jié)省投資的目的，該設(shè)備280kW大風(fēng)機(jī)的出風(fēng)壓力與流量是由氣動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)控制，而不是由變頻器控制；因此，風(fēng)機(jī)啟動(dòng)電流對(duì)變壓器的沖擊成為一個(gè)爭(zhēng)論焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)計(jì)算，當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)認(rèn)為1000kVA的變壓器無(wú)法承受五倍于風(fēng)機(jī)額定電流的啟動(dòng)電流。盡管我們迅速通過(guò)客戶向當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)提供了國(guó)際電工協(xié)會(huì)（IEC）標(biāo)準(zhǔn)下變壓器可以承受1.5倍過(guò)載的規(guī)定，但電力部門(mén)的拒絕使得安裝再次中斷。我們不得不與客戶商議增發(fā)變頻器的解決方案；客戶對(duì)蘭迪的信任和蘭迪對(duì)客戶的支持使得雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

在等待變頻器的同時(shí)，宋工在對(duì)設(shè)備整體做的檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)陶瓷輥道跳動(dòng)明顯，經(jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)量，發(fā)現(xiàn)是由陶瓷輥道軸套偏心所引起的。宋工立刻向公司匯報(bào)，采購(gòu)部在當(dāng)天重下了訂單。出于禮貌，維爾森在郵件中輕描淡寫(xiě)的提起了此事，但他對(duì)設(shè)備的擔(dān)心仍然從字里行間滲透出來(lái)。

閆工是在從廣州返回洛陽(yáng)的第二天又離開(kāi)洛陽(yáng)飛往澳洲，當(dāng)他到達(dá)塔斯馬尼亞時(shí)，宋工因?yàn)楹炞C到期，已經(jīng)回國(guó)；張工在向閆工介紹情況和隨的工作內(nèi)容，也因簽證到期回國(guó)。

8月初，變頻器到達(dá)客戶工廠，設(shè)備的電氣部分通過(guò)了當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)的驗(yàn)收，新的軸套也順利安裝在陶瓷輥道上，一切正常，升溫、試車(chē)開(kāi)始?？蛻魧?duì)調(diào)試結(jié)果十分滿意，并根據(jù)法律邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)質(zhì)檢部門(mén)驗(yàn)收；產(chǎn)品一次達(dá)標(biāo)，設(shè)備驗(yàn)收合格。于是，在9月6日，客戶同意支付余款，并寫(xiě)下以上郵件。

在我們公司的諸多客戶中，像維爾森這樣在安裝過(guò)程中遇到諸多這樣那樣問(wèn)題的并不多，而像維爾森這樣事高度評(píng)價(jià)蘭迪公司的也不多，那究竟是什么原因促成這樣的結(jié)果呢？

在安裝過(guò)程中，我公司三位工程師的工作表現(xiàn)和態(tài)度令人信服： 正是他們專(zhuān)業(yè)細(xì)致的工作和與客戶積極主動(dòng)的溝通，使得客戶即使在面對(duì)一些問(wèn)題時(shí)，仍然對(duì)蘭迪公司十分信任，并積極主動(dòng)的配合我們的工作；在雙方的共同努力下，終于克服種種被動(dòng)，設(shè)備的表現(xiàn)和鋼化產(chǎn)品的質(zhì)量不僅證明了我們鋼化技術(shù)的成熟與可靠，而且決定性的為公司贏得了如此高度的評(píng)價(jià)。

澳洲A1830所帶來(lái)的贊譽(yù)已經(jīng)成為故事，而其所反映出的問(wèn)題卻值得我們深思。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，鋼化設(shè)備從生產(chǎn)到投產(chǎn)，往往歷時(shí)較長(zhǎng)，并涉及許多環(huán)節(jié)，即使整體上出現(xiàn)一點(diǎn)狀況，客戶也能夠理解并得到客戶的積極配合。但也正是因?yàn)樗婕岸鄠€(gè)環(huán)節(jié)，如果每個(gè)部門(mén)出一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，而這些小問(wèn)題不斷匯集到客戶那里，客戶會(huì)逐漸失去耐心和信心。因此，讓我們每個(gè)人從自己做起，在本職工作中像三位工程師那樣，用專(zhuān)業(yè)細(xì)致的工作和積極主動(dòng)的溝通來(lái)贏得更多贊譽(yù)！